主要能力
- 全渠道支援
- 服務水平自動化
- 知識管理
解決方案
客戶服務
以統一工單、知識庫及客戶資料，建立一致且可擴展的支援體驗。
客戶服務能為業務帶來甚麼
我們把電郵、網站表單、即時聊天及社交渠道整合到同一個工單佇列，並設定清晰的負責人、優先次序及升級路徑。
服務水平協議以自動化方式落實：回應計時、升級觸發及例外提醒，而不是一份沒人看的文檔。
DataVerse 如何交付
先進行需求探索及流程設計，再配置角色、數據、自動化及報表，與用戶驗證後有序上線。
結構化的知識庫可逐步減少重複提問，同時為客戶提供自助查詢的途徑。
客製與整合
當標準配置不足以覆蓋需要時，我們會運用 Zoho Creator、Deluge、Widget 及 API 擴展流程並連接其他系統。
04 — USE CASES
常見場景
全渠道支援
我們先釐清流程、權責、數據及成功準則，再開始配置方案。
服務水平自動化
我們先釐清流程、權責、數據及成功準則，再開始配置方案。
知識管理
我們先釐清流程、權責、數據及成功準則，再開始配置方案。
FAQ
客戶服務 常見問題
01Zoho 高級合作夥伴可以提供甚麼服務？+
Zoho 高級合作夥伴協助企業評估、採購授權、導入、客製、整合及持續優化 Zoho。DataVerse HK 將產品專業、業務顧問及技術交付結合。
02你們是否只銷售 Zoho 授權？+
不是。授權只是服務的一部分。我們專注設計及交付完整業務系統，涵蓋流程顧問、導入、開發、整合、遷移、培訓及支援。
03你們有服務新加坡及馬來西亞的客戶嗎？+
支援。我們以香港為區域中心，支援香港、新加坡、馬來西亞及亞太地區的企業，包括多主體、多幣種及多語言設定。如項目需要現場支援，我們會在前期確認當地安排，而不會暗示並不存在的當地辦公室。
04你們支援哪些 Zoho 產品？+
我們覆蓋 Zoho 全產品生態，包括 Zoho CRM、Zoho One、Creator、Analytics、Desk、Books 及相關應用，並按您的流程及營運模式建議組合。